ITSM охватывает развертывание и поддержку корпоративных приложений, а также проектирование и оптимизацию ИТ-инфраструктуры для хранения, сетевых и облачных ресурсов. Во многих организациях ITSM также включает создание и управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и рабочими процессами, используемыми службой поддержки. Обычно каждая услуга имеет связанное соглашение об уровне обслуживания, которое кодифицирует ожидания производительности и доступности, а также последствия, если услуга не соответствует этим ожиданиям.
Может быть важным. Система «1С:ITILIUM» на https://itiliumpro.ru/ является комплексным решением, разработанным на основе платформы «1С:Предприятие». Она опирается на мировые стандарты и передовые методики управления IT-услугами (ITSM).
Важно, чтобы ИТ-отделы создавали, развертывали, управляли, оптимизировали и потенциально выводили из эксплуатации каждую услугу с учетом вклада бизнеса. Ключевые показатели эффективности (KPI) для каждой услуги должны быть доведены до сведения руководителей компаний, которые их используют, с возможностью рекомендовать изменения и улучшения.
IT — это управление «информационными технологиями»; сколько и какого качества должно быть компьютеров в компании? Какие базы данных должна покупать/арендовать компания? Какие научные и технические публикации/конвенции/ссылки должна финансировать компания? Какие ограничения следует установить на хранение данных в «облаке», каковы правила для кодов доступа и паролей… Я мог бы продолжать часами.